Чат-боты & Email

ЧАТ-БОТЫ & EMAIL

В этой статье мы рассмотрим совместное использование чат-ботов и e-mail.

Чат-бот — программа, которая имитирует человеческое общение с пользователем в мессенджерах. Искусственный интеллект умеет понимать, о чем говорит клиент, и даст необходимый ответ.

Технический прогресс в этой области создал полезный инструмент для маркетологов, который может взаимодействовать с клиентами 24/7.

Чат-бот — это эффективный способ привлечения аудитории. Они общаются тет-а-тет с каждым из ваших клиентов. Опираясь на статистику, чат-боты сегодня пользуются большой популярностью.

В силу того, что электронная почта сегодня находится на первом месте по взаимодействию бизнеса со своими клиентами на персональном уровне, чат-ботов часто сравнивают именно с ней.

Сегодня e-mail-маркетинг ступил на новую ступень: индивидуальные предложения, которые отвечают персональным потребностям клиента, нежели раньше это была просто беспорядочная рассылка.

 

Имеет ли смысл использовать единовременно чат-ботов и электронную почту?

Порой организации необходима точечная кампания красиво составленных писем в течение большого временного отрезка, чтобы у существующих и потенциальных клиентов была возможность подробнее ознакомиться с тем, чем вы занимаетесь.

В другой момент, у потребителя появляется потребность в доступе к автоматизированному смарт-чату, который мгновенно ответит на интересующие его вопросы. В этом случае чат-бот не только ответит клиенту, но и даст больше времени сотруднику на выполнение более важных и сложных задач.

Польза для ваших клиентов при использовании этих двух каналов в том, что они предоставляют разные виды контента: e-mail позволит донести более глубокие знания, например, с помощью мультимедийных электронных писем, о том, какие возможности дает ваш продукт или услуга, а чат-бот, благодаря искусственному интеллекту и автоматическим ответам на запросы, помогает вам всегда быть на связи с вашими клиентами, и направляет их внешние ресурсы или поддержку.

В маркетинге всегда нужно идти «в ногу со временем», использовать новые тренды в миксе с уже проверенными инструментами. Изучив силу и возможности чат-ботов, вы сможете добиться новых высот в бизнесе.